Beschwerde und Schaden

Grundsätzlich ist eine Beschwerde das Aufzeigen oder Feststellen eines Mangels oder einer Unregelmäßigkeit.

• Ärztlich - pflegerische Mängel
• Persönliches Fehlverhalten (Unhöflichkeit, Unaufmerksamkeit, etc.)
• Strukturelle Mängel (räumliche Ausstattung, Reinlichkeit, Lärmbelästigung, etc.)
• Organisatorische Mängel (lange Wartezeiten bei vereinbartem Termin, lange Wartezeiten auf einen Termin, lange Wartezeiten auf Arztbrief, etc.)

Schaden ist ein Nachteil, den Sie an Ihrer Person (z.B. in Form von unnötigen Schmerzen) oder Ihrem Vermögen (z.B. durch Beschädigung eines Gegenstandes) erleiden.
Im Unterschied zu bloßen "Beschwerdefällen" haben Sie in einem Schadensfall bei Vorliegen eines Fremdverschuldens Anspruch auf Schadenersatz in Form von Geld.

Im Schadensfall haben wir für Sie die möglichen Schritte unter dem Punkt "Wie gehen wir mit Schadensfällen um?" gesondert zusammengefasst.

• Bei geringfügigeren Mängeln sind direkt auf der Station der stationsführende Arzt und die Stationsschwester Ansprechpartner für Beschwerden. Die Namen dieser Personen sind in Aushängen auf allen Stationen ersichtlich.
• Bei gravierenderen Mängeln und Problemen, welche die ärztliche Betreuung betreffen, können Sie sich an die Anstaltsleitung und an den Ärztlichen Leiter wenden. Bei Problemen der pflegerischen Betreuung ist die Pflegedienstleitung Ihr Ansprechpartner und bei strukturellen (Ausstattung, Lärm, etc.) und verwaltungstechnischen (Finanzen, etc.) Problemen der Verwaltungsdirektor.
• Wenn Sie Ihre Beschwerde außerhalb des Krankenhauses einbringen möchten, so stehen Ihnen in KAGes-Management und KAGes-Services die dafür zuständigen MitarbeiterInnen zur Verfügung.