Qualitätssicherung

"Wir wollen eine zeitgemäße, medizinische Versorgung und Betreuung für Sie."

"Wir wollen auch wirtschaftlich verantwortungsvoll, umweltbewußt und organisatorisch effizient handeln".

"Wir orientieren uns an Ihren Bedürfnissen und wollen Sie aktiv in den Gesundungsprozeß einbinden."

"Es ist unsere Aufgabe, den quantitativen Wachstumsprozeß durch eine ständige Qualitätsverbesserung abzulösen."

MitarbeiterInnen aus 40 Berufen unterstützen direkt oder indirekt die medizinisch- pflegerische Betreuung. Daher ist es wichtig, eine Unternehmensstruktur zu fördern, in der die MitarbeiterInnen den Zusammenhang zwischen dem eigenen Handeln und Ihrem Wohl als Patienten erkennen.

Um dieses zu gewährleisten, führen wir in einem andauernden Prozeß fachbezogene und psychologische Schulungen und Weiterbildung durch.
Da uns aber auch Ihre persönliche Meinung wichtig ist, führen wir wiederholt Patientenbefragungen durch.

Qualität verstehen wir dabei vor allem als kontinuierliche Verbesserung der Primärabläufe, vor allem der medizinischen und pflegerischen Patientenbetreuung. Das richtet sich gegen eine zu weit gehende Gliederung. Daher versuchen wir, die notwendigen Kommunikationswege möglichst kurz zu halten und unsere Mitarbeiter so zu schulen, damit Ihnen so schnell und unbürokratisch wie möglich geholfen werden kann.

Gemeinsam mit einer guten Personalentwicklung verfolgen wir für unsere Mitarbeiter folgende Prinzipien:

1. Die Personalentwicklung ist Bestandteil der Unternehmenspolitik und orientiert sich am Unternehmensleitbild - dem Wohl des Patienten.
2. Sie schließt neben Aus-, Fort- und Weiterbildung auch Laufbahnplanung und -beratung, Stellenbesetzung und Nachwuchsentwicklung ein.
3. Eine wesentliche Aufgabe ist die Förderung der Motivation unserer Mitarbeiter, damit Sie sich als Patient in unseren Häusern gut aufgehoben fühlen.

Unser größtes Kapital sind unsere Mitarbeiter. Unser bestes Produkt sind zufriedene Patienten.

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements werden wiederholt Patientenbefragungen durchgeführt. Wir wollen herausfinden, wo wir für Sie besser werden und Ihnen die Wahrnehmung Ihrer Rechte erleichtern können.

• In einer 1998 durchgeführten Fragebogenaktion wurden mehr als 85.000 Patienten nach ihrer Entlassung angeschrieben, von denen rund 33.000 geantwortet haben. Die Zufriedenheit mit der medizinischen Behandlung war ausgesprochen hoch.
• Auswertungen von Patientenbefragungen, Meinungsumfragen, Berichten von Patientenanwälten und anderen Beschwerdestellen zeigen vor allem folgende Mängel auf: 
  1. Unzureichende Kommunikation zwischen Krankenhausmitarbeitern und Patienten, zuwenig Gelegenheit zum Gespräch und schwer verständliche Informationen 
  2. Mangelnder Schutz der Privatsphäre
  3. Verschiebung von OP-Terminen, lange Wartezeiten in Ambulanzen, Probleme beim Patiententransfer
  4. Abwälzen von Sparmaßnahmen auf den Patienten, Probleme mit Pflegegebühren 
  5. Unklarheiten über die Behandlung, mangelnde Befundausfolgung 
  6. Mangelnde psychische, physische oder soziale Absicherung nach dem stationären Aufenthalt.
     
• Fast alle dieser Beschwerden konnten aufgeklärt und bereinigt werden.
  Die Fragebögen haben uns dabei geholfen, den Grund einiger Unzufriedenheiten zu erkennen und diese zu beseitigen.
  Wir bitten daher um Ihr Verständnis und weiterhin um Ihre aktive Mithilfe.